Deine Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wie du sicher weißt, arbeiten wir stetig an der Verbesserung unserer Produkte und unseres Services. Fehler lassen sich jedoch leider nicht immer vermeiden. Sollte bei dir etwas schief gegangen sein, entschuldigen wir uns aus tiefstem Herzen und möchten dir so schnell wie möglich helfen! 💕​ Sende uns hierzu bitte ein Foto deiner erhaltenen Ware zusammen mit deiner Bestellnummer und einer ausreichenden Beschreibung deines Problems per E-Mail an info@purelei.

Generell bieten wir auf alle unsere PURELEI Produkte eine Garantie von 2 Jahren an. Innerhalb der Garantiezeit beseitigen wir alle Mängel deines Produktes unentgeltlich, soweit sie auf Material- und Produktionsfehlern beruhen. 💘 Die Garantie greift nicht bei: Defekt oder Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Nachlässigkeit (z. B. Schlag, Fall, Glaskratzer) Defekt oder Schäden durch unsachgemäße Reparatur oder Veränderungen der Uhr oder ihrer Teile Optische Veränderungen, die im Rahmen normaler Abnutzung und Alterung auftreten (z.

Nach Eingang deiner Bestellung wird diese in unserem Lager direkt bearbeitet, sodass dein Paket schnellstmöglich bei dir ankommt. Daher sind Änderungen der Adresse nur innerhalb der ersten 30 Minuten gültig.  *Dies gilt nur werktags, während unserer Öffnungszeiten.  DHL:  Sobald sich das Paket auf dem Versandweg befindet, bietet DHL leider keine Adressänderungen mehr an. Jedoch kannst du über den Kundenservice von DHL einen Wunschort vereinbaren. Weitere Informationen hierzu findest du hier.

Bitte sieh in deinem Posteingang nach einer Bestellbestätigungsemail nach. Bitte beachte, dass es eventuell zu einer Verzögerung bei der Zusendung einer Bestellbestätigungsemail kommt. Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach.  Wir verstehen, dass in der Aufregung schnell Fehler passieren können. Falls du eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hast, wende dich bitte an den Kundendienst, um Hilfe zu erhalten. Wir kümmern uns so schnell wie möglich um dein Anliegen, daher reicht eine Kontaktanfrage aus.

Eine Stornierung deiner Bestellung ist durchaus möglich. Jedoch können wir diese nur stornieren, solange sie noch nicht in den Versand gegangen ist.  Da wir natürlich unser Versprechen einer schnellen Lieferung einhalten wollen, raten wir dir, dich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, sodass wir den Status deiner Bestellung prüfen und gegebenenfalls stornieren können.🏃‍♀💨 Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden. 😢